Política de Atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

En IN LIFE STUDIO S.A.S. con establecimiento de comercio Inlash Cejas y Pestañas, identificada con NIT No.900.805.347-0 y domiciliada en Colombia, estamos comprometidos con la transparencia, la excelencia en el servicio y el respeto absoluto por los derechos de nuestros clientes, usuarios y titulares de datos personales. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), ponemos a su disposición nuestra Política de Atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).

1. Canales Oficiales de Atención

Cualquier cliente, usuario o titular de datos personales puede presentar una petición, queja, reclamo o solicitud de manera totalmente gratuita a través de los siguientes canales oficiales habilitados por la compañía:

  • Canal Presencial: En cualquiera de nuestras sedes físicas, dentro de los horarios de atención al público publicados oficialmente.
  • Correo Electrónico Oficial: contacto@inlash.com.co
  • Línea de Servicio al Cliente (WhatsApp / Llamadas): Cel. 312 5578929
  • Línea Telefónica Directa: Celular (57) 3225882202
  • Canal Digital / Web: A través del formulario de contacto «Escríbenos» ubicado en nuestro sitio web oficial: www.inlash.com.co

2. Requisitos para la Radicación de una PQR

Para que InLash pueda dar un trámite oportuno, eficaz y completo a su solicitud, es indispensable que al momento de radicar su PQR proporcione la siguiente información mínima:

  1. Nombre completo e identificación del titular o su representante legal.
  2. Datos de contacto claros (correo electrónico, número telefónico de contacto y dirección).
  3. Sede, fecha y descripción detallada de los hechos que motivan la petición, queja o reclamo.
  4. Soporte, factura o comprobante de pago del servicio o producto adquirido.
  5. Documentos adjuntos que sustenten la reclamación (fotografías, capturas de pantalla, etc., en caso de requerirse).

Nota importante: Toda solicitud recibida a través de nuestros canales oficiales generará un número único de radicado con el cual el usuario podrá realizar el seguimiento detallado de su caso.

3. Tiempos Legales de Respuesta

InLash se compromete a tramitar y responder las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normatividad colombiana vigente:

  • Reclamos relacionados con la garantía de un producto o servicio: Máximo 15 días hábiles siguientes a la recepción formal de la solicitud, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
  • Consultas sobre tratamiento de datos personales: Máximo 10 días hábiles contados partir de la fecha de recepción. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los 5 días hábiles adicionales (Ley 1581 de 2012, art. 14).
  • Reclamos sobre datos personales (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento): Máximo 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recepción. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar los 8 días hábiles adicionales (Ley 1581 de 2012, art. 15).
  • Peticiones, quejas y consultas generales de servicio: Máximo 15 días hábiles siguientes a la fecha de radicación.

4. Instancia de Apelación o Reconsideración

Si el usuario o titular no se encuentra conforme con la respuesta emitida por InLash, o si la misma no es resuelta dentro de los plazos legales establecidos, podrá acudir ante la autoridad de vigilancia y control competente en la República de Colombia:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Dirección: Carrera 13 # 27 – 00, Bogotá D.C.
Sitio web: www.sic.gov.co